電子閱讀與在線購物的普及，讓讀者的消費習(xí)慣發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，線上渠道逐漸成為圖書銷售的主要陣地。為了更好地適應(yīng)市場變化，越來越多的傳統(tǒng)書店開始積極布局線上業(yè)務(wù)，通過拓展數(shù)字服務(wù)場景，重塑與讀者的連接方式，在變局中探索持續(xù)增長的可能。
在這股轉(zhuǎn)型浪潮中，某頭部連鎖書店以全場景服務(wù)為核心，構(gòu)建了覆蓋個人購書、企業(yè)采購等多元需求的線上平臺矩陣，有效拓寬了客戶觸達(dá)渠道、拉動銷售增長，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，為行業(yè)樹立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。
隨著多平臺布局的深入推進(jìn)，該書店希望進(jìn)一步強化品牌辨識度、提升用戶體驗，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。網(wǎng)新恒天客戶體驗設(shè)計中心（HCXC）憑借在數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域的實踐積累和專業(yè)服務(wù)，與該客戶達(dá)成合作，為其C端商城小程序、B端采購小程序以及后端管理平臺提供了全方位的數(shù)字設(shè)計服務(wù)，實現(xiàn) “用戶端體驗提升” 與 “業(yè)務(wù)端效率優(yōu)化” 的雙向賦能。同時，網(wǎng)新恒天也參與了平臺升級的迭代開發(fā)工作。
C端商城小程序部分界面圖
針對小程序，HCXC團(tuán)隊將客戶的人文基因深度融入數(shù)字設(shè)計體系，系統(tǒng)性地傳遞品牌理念和調(diào)性。通過統(tǒng)一圖標(biāo)風(fēng)格與核心視覺元素，實現(xiàn)各平臺視覺呈現(xiàn)的連貫統(tǒng)一，顯著提升了界面美觀度，加深用戶對品牌的認(rèn)知與好感。在書籍推薦模塊、活動頁面等關(guān)鍵觸點則強調(diào)個性化設(shè)計，以更具創(chuàng)意與場景感的視覺語言增強界面吸引力，提升用戶參與感與轉(zhuǎn)化意愿。
針對后端管理平臺，HCXC 團(tuán)隊聚焦 “高效易用” 的核心需求，進(jìn)行差異化視覺適配。通過簡化冗余視覺元素、采用模塊化布局，搭配清晰的功能分區(qū)與操作指引，讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、訂單處理等核心業(yè)務(wù)入口更直觀，降低工作人員的學(xué)習(xí)與操作成本。
恒天客戶體驗設(shè)計中心（HCXC)
HCXC成立于2015年，是多背景、跨學(xué)科的年輕團(tuán)隊，致力于提供最高質(zhì)量的體驗咨詢與全棧式設(shè)計服務(wù)，團(tuán)隊擁有近十年金融科技、數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域用戶研究、交互、UI經(jīng)驗。HCXC從底部戰(zhàn)略層開始構(gòu)建產(chǎn)品體驗設(shè)計體系，針對用戶痛點、場景挖掘與分析，提供專業(yè)的數(shù)字化客戶體驗設(shè)計、商業(yè)體驗咨詢、品牌官網(wǎng)設(shè)計服務(wù)，涵蓋用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、數(shù)據(jù)可視化、流量運營等的全生態(tài)設(shè)計流程服務(wù)。
未來，HCXC團(tuán)隊將持續(xù)探索視覺優(yōu)化和體驗提升的創(chuàng)新模式，以前瞻性思維突破設(shè)計邊界，通過更具表現(xiàn)力、更貼合市場需求的設(shè)計方案助力客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中保持競爭優(yōu)勢，為品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展注入持久動能。
