數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，催生了各行各業(yè)的新業(yè)態(tài)。而在金融行業(yè)，銀行作為金融科技應(yīng)用與數(shù)字金融發(fā)展的前沿陣地，創(chuàng)新需求也更加活躍。
今年初，中央金融工作會(huì)議提出“做好五篇大文章”，再次指出數(shù)字金融在提升服務(wù)效能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)上發(fā)揮著重要作用，金融監(jiān)管總局也采取了一系列措施，大力推動(dòng)數(shù)字金融發(fā)展，積極引導(dǎo)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強(qiáng)科技賦能，充分發(fā)揮數(shù)字金融在提升服務(wù)效能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方面的驅(qū)動(dòng)力，既是當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的焦點(diǎn)之一，也是金融服務(wù)場(chǎng)景不斷擴(kuò)展的必然需求。
? 打造多元化金融服務(wù)生態(tài)圈 ?
? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)銀行已成為金融服務(wù)場(chǎng)景滲透的有效抓手，如何用好App這個(gè)“超級(jí)入口”，成為諸多銀行的重要發(fā)力點(diǎn)。近年來，網(wǎng)新恒天立足客戶需要，不斷探索智慧金融的多元服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。目前，團(tuán)隊(duì)已參與了多家知名銀行客戶的銀行APP服務(wù)生態(tài)建設(shè)，在移動(dòng)應(yīng)用中嵌入生活服務(wù)、O2O服務(wù)、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)服務(wù)等模塊，打造更便捷、覆蓋更多場(chǎng)景的綜合服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更加安全、多元、智能的金融綜合服務(wù)體驗(yàn)。
| 銀行+積分商城——發(fā)掘用戶活躍新動(dòng)能
?積分商城是充分發(fā)掘APP用戶活躍度、提高APP使用率的有效途徑。在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域，網(wǎng)新恒天擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助客戶打通供應(yīng)商管理、商品管理、訂單管理等平臺(tái)，轉(zhuǎn)化線下實(shí)體與線上商城的會(huì)員流量，消除消費(fèi)者線上線下差異化體驗(yàn)，快速建立新零售時(shí)代下的商品通、會(huì)員通、服務(wù)通。
此前，網(wǎng)新恒天為某全國(guó)性商業(yè)銀行打造的積分商城系統(tǒng)已成功上線，憑借豐富的電商平臺(tái)搭建經(jīng)驗(yàn)和完備的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理能力，為客戶搭建集商品信息發(fā)布、用戶積分兌換、商品秒殺、商城后臺(tái)管理、各維度數(shù)據(jù)分析等功能于一身的用戶積分商城，充分發(fā)掘銀行用戶的基數(shù)優(yōu)勢(shì)，并在其中植入銀行業(yè)務(wù)宣傳、地圖式網(wǎng)點(diǎn)查詢等功能，方便用戶按需查詢行方各網(wǎng)點(diǎn)信息，行方亦可通過后臺(tái)管理實(shí)時(shí)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置、客戶經(jīng)理等信息，最大程度幫助行方提升用戶服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)用戶體量整體增長(zhǎng)和APP日活提升。
| 嵌入式O2O運(yùn)營(yíng)——打造惠民新引擎
? 近年來，銀行業(yè)不斷創(chuàng)新數(shù)字金融惠民產(chǎn)品和服務(wù)，在探索完善金融服務(wù)體系的過程中，著力構(gòu)建更健康的金融生態(tài)圈。如何以銀行自身的資源稟賦，發(fā)揮金融對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，也一直是銀行的探索方向。網(wǎng)新恒天打造的O2O連鎖店鋪定制化平臺(tái)，能夠全面布局線上與線下渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道多終端的全面覆蓋。提供連接銀行APP、線下店鋪以及公眾號(hào)、小程序、支付寶、抖音等O2O主流平臺(tái)的服務(wù)體系，為用戶提供便捷、流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。該模式能夠滿足多城市區(qū)域的運(yùn)營(yíng)需求，連通銀行業(yè)務(wù)覆蓋城市，并支持品牌個(gè)性化定制及多種營(yíng)銷模式，助力市場(chǎng)拓展，實(shí)現(xiàn)扶貧助農(nóng)、小微企業(yè)扶持與便民服務(wù)的連接，推動(dòng)銀行服務(wù)的延伸。
| 全面優(yōu)化交互體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)新客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
以客戶體驗(yàn)為中心，打造差異化、個(gè)性化的交互體驗(yàn)，是各行手機(jī)銀行建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是未來手機(jī)銀行APP競(jìng)爭(zhēng)的“護(hù)城河”。因此，商業(yè)銀行更需要構(gòu)建“指標(biāo)-評(píng)價(jià)-監(jiān)測(cè)-分析改進(jìn)”的用戶交互體驗(yàn)管理體系及創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)體系，不斷優(yōu)化改進(jìn)提升用戶交互體驗(yàn)。
以網(wǎng)新恒天體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（HCXC）為某國(guó)有五大行之一客戶打造的用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方案為例，在深入了解平臺(tái)核心功能、競(jìng)品數(shù)據(jù)以及品牌理念塑造的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幫助客戶制定了完整的品牌運(yùn)營(yíng)策略，協(xié)助行內(nèi)明確品牌定位、增強(qiáng)品牌記憶點(diǎn)、多維度呈現(xiàn)品牌內(nèi)涵。通過創(chuàng)新客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)模式，逐步實(shí)現(xiàn)APP用戶從產(chǎn)品認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)可到情感傳播的轉(zhuǎn)變，從而大幅提升客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品粘性。
