近日，網(wǎng)新恒天成功中標某知名保險公司整體品牌建設項目，將從為客戶全方位升級官方網(wǎng)站，從用戶體驗、品牌故事性、流量運營等多維度闡釋其數(shù)字空間的品牌形象，全新打造集官網(wǎng)、移動端與小程序多端聯(lián)通的私域矩陣。
該客戶是一家全國性綜合保險公司，總資產(chǎn)逾1900億，客戶總量超600萬，綜合排名全國前10%。隨著客戶量級日益龐大，品牌官網(wǎng)承載的服務能力需求日趨復雜。除了滿足企業(yè)最基本的形象傳遞、銷售獲客，同時，也要能作為用戶交互的窗口，解決售后需求。
| 再升級，讓場景定制更深度
基于客戶需求，網(wǎng)新恒天客戶體驗設計團隊（HCXC）為客戶定制全方位品牌升級方案，打造品牌概念構建——投保咨詢——售后服務的完整客戶旅程，通過體驗規(guī)劃打通品牌內(nèi)容口碑、流量平臺、代理渠道三端口，以全局視角優(yōu)化流量鏈路與用戶體驗。
從品牌概念構建，到全局體驗升級，到技術實現(xiàn)，再到規(guī)劃共建，HCXC團隊為客戶提供全方位的咨詢服務及解決方案落地。根據(jù)客戶需要，從技術層面滿足信創(chuàng)要求，配合SEO優(yōu)化服務，并可為客戶提供定制化的運營服務，全面提升客戶品牌的聲量與銷量。
| 故事思維打造品牌體驗
體驗的過程如同呼吸，他們的連續(xù)性被間歇地打斷，從而有了節(jié)奏感。一段好的品牌體驗，猶如一個娓娓道來又引人入勝的故事，能為觀眾帶來良好的沉浸式體驗。
HCXC設計師團隊，秉持著對問題的敏感度以及對用戶的同理心，挖掘用戶需求與品牌優(yōu)勢，通過構建故事場景，以獨特的設計語言，向用戶傳達品牌精神。
以官網(wǎng)為例，為提升客戶的品牌信任度，以品牌故事和Slogan為切入點，在首頁大面積圖位展示，讓用戶一眼定位品牌，快速建立初印象；二屏通過展示高頻服務和核心產(chǎn)品，匹配用戶需求，快速激發(fā)用戶欲望；三屏則是通過企業(yè)責任展示，提升品牌影響力，打消客戶疑慮。
| 細節(jié)，讓體驗旅程更溫暖
品牌形象建立的過程是與用戶交朋友的過程，這過程中，品牌的個性、價值被用戶逐漸發(fā)掘和欣賞，讓他們的關系越走越近。在為品牌提供服務前，HCXC會進行用戶研究，通過調查問卷、原型測試等多樣化的可用性測試，讓體驗優(yōu)化細節(jié)更加專業(yè)、系統(tǒng)、貼身。
針對不同的典型用戶群體畫像，解決方案將細分不同的向導功能，讓新用戶、資深用戶、經(jīng)濟渠道以及求職者在首頁進行精準分流，從感知導向與功能導向兩個方面，篩選不同用戶畫像。
此外，在產(chǎn)品的初篩階段，根據(jù)不同用戶類型對于產(chǎn)品的理解程度不同，團隊定制貼合用戶的產(chǎn)品貨架推送算法，緊扣用戶場景，進行定制化推薦。對于用戶提出的隱私問題、理賠疑難點等問題，從體驗角度優(yōu)化入口，為用戶提供多維保護，提升用戶粘性。
優(yōu)秀的體驗，激發(fā)用戶的情緒，實現(xiàn)品牌與用戶的情感共鳴。無論是品牌、產(chǎn)品，還是用戶情感的“定制”，都可以數(shù)字化的交互語言實現(xiàn)，讓消費情緒升級品牌經(jīng)營，讓消費交互更有魅力。
關于我們
恒天客戶體驗設計中心（HCXC）成立于2015年，是多背景、跨學科的年輕團隊，致力于提供最高質量的體驗咨詢與全棧式設計服務，團隊擁有近十年金融科技、數(shù)字商業(yè)領域用戶研究、交互、UI經(jīng)驗。
? 可為品牌提供體驗設計及咨詢服務,從底部戰(zhàn)略層開始構建產(chǎn)品體驗設計體系，針對用戶痛點、場景挖掘與分析，提供專業(yè)的數(shù)字化客戶體驗設計、商業(yè)體驗咨詢服務，涵蓋用戶研究、交互設計、視覺設計、數(shù)據(jù)可視化、流量運營等的全生態(tài)設計流程服務。
? 在數(shù)字藝術領域，具備自研虛擬數(shù)字人引擎及多場景語料庫，可提供一體化的虛擬發(fā)布會綜合解決方案，針對數(shù)字展藏場景，可提供數(shù)智人導覽服務。
